Twitter telah menunjuk Jeremy Kessel yang berbasis di California sebagai petugas pengaduan baru untuk India, sehari setelah petugas pengaduan sementara untuk India, Dharmendra Chatur, mengundurkan diri pada hari Minggu.
Kessel juga bekerja sebagai Direktur Kebijakan Hukum Global Twitter.
Namun, penunjukan Kessel tidak sejalan dengan aturan TI yang baru. Berdasarkan Peraturan Teknologi Informasi (Pedoman Perantara dan Kode Etik Media Digital) tahun 2021, semua pejabat pusat, termasuk petugas penanganan keluhan, harus berbasis di luar India.
Petugas pengaduan sementara Dharmendra Chatur telah berhenti di tengah perselisihan antara platform mikroblog dan pemerintah India mengenai aturan baru media sosial.
Pemerintah mengecam Twitter karena pembangkangan yang disengaja dan kegagalan mematuhi peraturan TI baru di negara tersebut.
Aturan baru yang mulai berlaku pada tanggal 25 Mei mengamanatkan perusahaan media sosial untuk menyiapkan mekanisme penyelesaian keluhan untuk menyelesaikan keluhan dari pengguna atau korban.
Semua perusahaan media sosial besar, dengan lebih dari 50 lakh basis pengguna, harus menunjuk petugas pengaduan untuk menangani pengaduan tersebut dan membagikan nama serta rincian kontak petugas tersebut.
Menanggapi pemberitahuan terakhir yang dikeluarkan oleh pemerintah pada tanggal 5 Juni, Twitter mengatakan pihaknya bermaksud untuk mematuhi peraturan TI yang baru dan akan membagikan rincian tentang kepala pejabat kepatuhan.
Ikuti saluran The New Indian Express di WhatsApp