NEW DELHI: Pusat ini telah meminta semua departemen untuk memberikan prioritas tinggi terhadap keluhan masyarakat terkait COVID-19 dan menyelesaikannya dalam waktu maksimal tiga hari, berdasarkan perintah resmi.
Pemerintah juga telah mengurangi batas waktu maksimum menjadi 45 hari untuk penyelesaian pengaduan yang diterima melalui Sistem Pemantauan dan Penanganan Keluhan Publik Pusat (CPGRAMS), yang merupakan sistem online bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan mereka dari mana saja dan kapan saja. terkait dengan kementerian pusat, pemerintah negara bagian dan Wilayah Persatuan.
Analisis mengenai penyelesaian pengaduan di CPGRAMS menunjukkan bahwa sekitar 87 persen kementerian atau departemen menyelesaikan pengaduan dalam waktu kurang dari 45 hari, berdasarkan perintah yang dikeluarkan oleh Departemen Reformasi Administratif dan Pengaduan Masyarakat (DARPG).
“Keluhan CPGRAMS akan segera diselesaikan setelah diterima dan dalam waktu maksimal 45 hari,” kata pernyataan itu.
Jika perbaikan tidak dapat dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan karena keadaan di luar kendali pemerintah seperti masalah sub-yudisial dan masalah kebijakan, maka tanggapan sementara akan diberikan kepada masyarakat, katanya.
“Keluhan dalam kategori COVID-19 akan terus ditangani dengan prioritas tinggi dan diselesaikan dalam waktu maksimal tiga hari,” demikian bunyi perintah yang dikeluarkan baru-baru ini kepada sekretaris semua departemen pemerintah pusat.
Keputusan untuk memperpanjang batas waktu penyelesaian keluhan masyarakat diambil berdasarkan rekomendasi panel parlemen.
Menyusul rekomendasi dari Komite Tetap Parlemen terkait Kementerian Personalia, Pengaduan Masyarakat dan Pensiun yang mengusulkan untuk mengurangi batas waktu maksimum penyelesaian pengaduan dari 60 hari menjadi 45 hari, DARPG memutuskan untuk meninjau protokol penyelesaian pengaduan. di CPGRAMS, kata perintah itu.