Layanan Berita Ekspres
NEW DELHI: Meskipun Pusat ini berupaya mengurangi ketergantungan terhadap pengaduan masyarakat dengan memperkenalkan mekanisme peninjauan berkala terhadap kasus-kasus seperti ini, terdapat pengadu yang melakukan “spam” ke kotak surat kementerian dan departemen.
Departemen Reformasi Administratif dan Pengaduan Masyarakat (DARPG) telah menandai 10 ‘pengadu biasa’ yang mengajukan 3.000 pengaduan secara individu setiap tahunnya. Departemen memutuskan untuk menyingkirkan 10 spammer ini. Kemungkinan besar mereka akan mengeluarkan pemberitahuan kepada semua kementerian dan departemen untuk memindahkan keluhan yang mereka posting ke ‘spam’.
Mengingat besarnya jumlah surat pengaduan, masalah ini dibahas dalam sesi interaktif yang dipimpin oleh sekretaris departemen yang diadakan awal bulan ini. Perwakilan dari sedikitnya 78 departemen dan kementerian juga hadir.
“Penyedia pos yang teridentifikasi mengajukan ribuan pengaduan tentang berbagai masalah. Terkadang mereka berulang-ulang. Beberapa juga sembrono. Ada orang-orang yang tidak puas dan hanya ingin menyumbat sistem. Departemen ini telah mengidentifikasi 10 pengirim surat yang mengirimkan 30.000 pengaduan setiap tahunnya,” kata seorang pejabat senior pemerintah. Menurut laporan bulanan bulan Desember, terdapat 67.629 kasus pengaduan yang tertunda di semua kementerian pada bulan Desember.
Ikuti saluran The New Indian Express di WhatsApp