NEW DELHI: Regulator penerbangan DJCA pada hari Sabtu mengatakan telah mengenakan denda sebesar Rs 5 lakh pada maskapai IndiGo karena menolak menaiki anak berkebutuhan khusus di bandara Ranchi pada 7 Mei.
Pada tanggal 9 Mei, IndiGo mengatakan anak laki-laki tersebut tidak diberi izin untuk menaiki penerbangan Ranchi-Hyderabad karena dia terlihat panik.
Setelah bocah itu dilarang naik pesawat, orang tuanya pun memutuskan untuk tidak masuk pesawat.
Regulator mengatakan untuk menghindari situasi seperti itu di masa depan, pihaknya akan merevisi peraturannya sendiri, sehingga mewajibkan maskapai penerbangan untuk meminta pendapat tertulis dari dokter bandara mengenai kesehatan penumpang sebelum keputusan dibuat untuk menolak naik pesawat.
Selain itu, Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (DGCA) mengatakan peraturan baru ini akan memastikan adanya konsultasi tertulis dengan kapten pesawat untuk meminta pendapatnya mengenai masuknya penumpang tersebut ke dalam pesawat.
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara membentuk tim beranggotakan tiga orang pada tanggal 9 Mei untuk menyelidiki insiden tanggal 7 Mei tersebut.
Regulator mengatakan pada hari Sabtu: “Tercatat bahwa penanganan anak khusus oleh staf lapangan Indigo kurang dan pada akhirnya memperburuk situasi.”
Penanganan yang lebih penuh kasih akan menenangkan saraf, menenangkan anak dan menghilangkan perlunya tindakan ekstrem yang menyebabkan penumpang ditolak naik ke pesawat, katanya.
Situasi khusus memerlukan tanggapan yang luar biasa, namun staf maskapai penerbangan gagal untuk mengambil tindakan, dan dalam prosesnya gagal mematuhi isi dan semangat Persyaratan (peraturan) Penerbangan Sipil, katanya.
Mengingat hal ini, otoritas yang berwenang di Direktorat Jenderal Perhubungan Udara telah memutuskan untuk mengenakan denda sebesar Rs 5 lakh kepada maskapai tersebut berdasarkan ketentuan peraturan pesawat terkait, katanya.
Temuan awal tim beranggotakan tiga orang pada tanggal 16 Mei menemukan IndiGo melanggar peraturannya, dan oleh karena itu maskapai tersebut mengeluarkan pemberitahuan kasus.
Untuk menjamin keadilan, regulator mengadakan sidang pribadi dan memperbolehkan para pihak untuk menyampaikan pendapatnya secara tertulis atas kejadian ini.
Setelah mengikuti “proses hukum”, Direktorat Jenderal Perhubungan Udara memutuskan untuk mengenakan denda sebesar Rs 5 lakh pada pengangkut.
Pada tanggal 9 Mei, CEO IndiGo Ronojoy Dutta menyatakan penyesalannya atas kejadian tersebut dan menawarkan untuk membeli kursi roda listrik untuk anak berkebutuhan khusus tersebut.
Dutta mengatakan staf maskapai mengambil keputusan terbaik dalam situasi sulit.
Menteri Penerbangan Jyotiraditya Scindia mengatakan di Twitter pada tanggal 9 Mei bahwa tidak seorang pun harus mengalami hal ini dan dia sendiri sedang menyelidiki insiden Ranchi.
Ikuti saluran The New Indian Express di WhatsApp