Layanan Berita Ekspres
NEW DELHI: Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (DGCA) sedang mengupayakan amandemen peraturan yang menyatakan bahwa penumpang yang diturunkan peringkatnya dari tiket kelas yang dipesan akan mendapatkan pengembalian dana sebesar nilai penuh tiket (termasuk pajak) dan maskapai penerbangan akan melakukan pengangkutan. penumpang secara gratis di kelas berikutnya yang tersedia.
“Namun, usulan ini akan melalui konsultasi dengan pemangku kepentingan dan peraturan akhir akan dipublikasikan dan diterapkan setelahnya,” menurut pernyataan dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. Peningkatan lalu lintas penumpang sering mengakibatkan beberapa penumpang (pada rute di India dan sektor internasional) secara tidak sengaja diturunkan peringkatnya oleh maskapai penerbangan – yang tentu saja menyebabkan banyak ketidaknyamanan bagi penumpang.
Hal ini mendorong Direktorat Jenderal Perhubungan Udara untuk mengerjakan amandemen ini dalam Persyaratan Penerbangan Sipil (CAR) Bagian-3, Seri M Bagian IV. Penumpang yang memesan kelas satu, kelas bisnis, atau ekonomi premium diturunkan ke kelas yang lebih rendah pada saat check-in karena berbagai alasan seperti kursi yang tidak dapat diperbaiki, pergantian pesawat, pemesanan berlebih.
“Fasilitas yang diberikan maskapai kepada penumpang akibat penolakan boarding, pembatalan penerbangan, dan penundaan penerbangan.” untuk melindungi hak penumpang udara yang terkena dampak penurunan peringkat tiket mereka,”
kata Direktorat Jenderal Perhubungan Udara.
Sementara itu, ketentuan yang ada dalam CAR memberikan kompensasi atas penolakan boarding, jika suatu maskapai penerbangan telah melakukan pemesanan penerbangan secara berlebihan. Saat ini tidak ada kompensasi yang ditawarkan jika maskapai penerbangan mengatur penerbangan alternatif dalam waktu satu jam setelah keberangkatan awal.
Ikuti saluran The New Indian Express di WhatsApp