Air India mengatakan pihaknya telah menyesuaikan kebijakan layanan alkohol dalam penerbangan setelah skandal buang air kecil dalam penerbangan membebani si pembawa Denda sebesar Rs 10 lakh.
Insiden tersebut, di mana seorang eksekutif senior bank AS yang mabuk dituduh mengencingi seorang wanita berusia 72 tahun yang duduk di kelas bisnis dalam penerbangan dari New York ke New Delhi tahun lalu, telah dijuluki sebagai “gerbang kencing” oleh media lokal.
Maskapai ini mendapat kritik keras karena hal tersebut menangani keluhan wanita tersebut dan bahwa dia mengizinkan bankir, warga negara India Shankar Mishra, untuk pergi seperti biasa ketika pesawat mendarat.
Namun Air India membela diri dalam sebuah pernyataan pada hari Selasa, dengan mengatakan “menurut penilaian kru, tersangka pelaku tidak menimbulkan risiko apa pun terhadap keselamatan penerbangan kapan pun.”
“Tersangka pelaku bersikap tenang, kooperatif dan mengaku tidak mengetahui tuduhan tersebut. Dia tidak disuguhi minuman beralkohol berlebihan oleh kru dan tidak tampak mabuk di hadapan kru,” tambah pernyataan itu.
Namun, maskapai tersebut mengaku tidak melaporkan insiden yang terjadi pada 26 November tersebut, seperti yang disyaratkan oleh regulator penerbangan India.
Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil India (DGCA) pekan lalu mendenda Air India tiga juta rupee ($37.000) dan direktur layanan penerbangan maskapai tersebut tambahan 300.000 rupee.
Pilot penerbangan tersebut juga ditangguhkan lisensinya selama tiga bulan karena “gagal memenuhi tugasnya” untuk memastikan keselamatan dan disiplin. Maskapai ini kemudian menyebut denda tersebut “berlebihan” dan berjanji membantu stafnya mengajukan banding.
BACA JUGA | Air India gagal melaporkan perilaku buruk lainnya, mendapat laporan dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara pada hari Selasa mengenakan denda tambahan sebesar satu juta rupee pada maskapai tersebut karena tidak melaporkan dua insiden perilaku penumpang nakal lagi pada tanggal 6 Desember dalam penerbangan terpisah dari Paris ke New Delhi.
Dalam kesempatan itu, seorang penumpang yang diduga mabuk ditemukan merokok di toilet, sementara seorang penumpang lainnya buang air di kursi kosong dan selimut milik sesama penumpang perempuan, kata regulator.
“Kami telah meninjau kebijakan layanan alkohol dalam penerbangan kami dengan mengacu pada praktik maskapai lain dan masukan dari pedoman Asosiasi Restoran Nasional AS,” kata Air India dalam sebuah pernyataan.
Maskapai ini sekarang akan mengadopsi sistem “lampu lalu lintas” NRA untuk melatih anggota kru mengenali dan menangani potensi kasus keracunan, kata Air India.
Insiden-insiden tersebut menyebabkan krisis hubungan masyarakat besar pertama di perusahaan tersebut sejak privatisasi tahun lalu.
Ikuti saluran The New Indian Express di WhatsApp